為提高酒店全體員工的素質(zhì)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，5月21日，臨安區(qū)錦城街道成校在青山湖中都大酒店舉辦了為期一天的職工素養(yǎng)培訓(xùn)，客服部共計(jì)50余人參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)特邀國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師、華夏盛德禮學(xué)書(shū)院杭州分院院長(zhǎng)嚴(yán)進(jìn)英主講。他通過(guò)引古博今的講解和生動(dòng)的圖片展示，向參訓(xùn)人員介紹了酒店服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則等理論知識(shí)，全面講解了儀表著裝、動(dòng)作禮儀、交際禮儀、接待禮儀、餐桌禮儀、客房禮儀等基本常識(shí)。為達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，他還利用分組討論、案例分析、模擬演練等形式調(diào)動(dòng)氣氛，不僅增強(qiáng)了參訓(xùn)人員的參與度和積極性，而且使參訓(xùn)人員加深了對(duì)酒店服務(wù)禮儀知識(shí)的理解。
嚴(yán)進(jìn)英幽默而貼切的語(yǔ)言講解贏得了陣陣掌聲，整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)熱情高漲，充滿喜悅之情，大家在濃厚的學(xué)習(xí)氛圍中掌握了許多實(shí)用性極強(qiáng)的服務(wù)禮儀知識(shí)，加強(qiáng)了相互間的了解與溝通，效果突出，得到了參訓(xùn)人員的一致好評(píng)。（唐治華）